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Por que o pós-venda é tão importante assim?

 

O pós-venda é fundamental porque este, é a pré-venda da próxima venda.

É muito mais barato vender para o cliente que já compra de você, mas por quê?

Porque você já tem o relacionamento estabelecido com este cliente, já sabe suas possíveis necessidades e sabe exatamente quais delas pode atender, e principalmente, porque é um cliente que está mais aberto a recebê-lo e, consequentemente, está mais aberto a comprar um novo produto ou serviço, aumentar o ticket médio ou quem sabe, fazer o cross-selling, que significa vender mais produtos para o mesmo cliente ou ainda fazer up-selling, que é vender produtos com maior valor agregado, dando, assim um upgrade nos contratos e consequentemente fazendo com que estes clientes se tornem clientes promotores de seus produtos, ou seja, que fiquem satisfeitos a ponto de lhe indicar para outro profissional.

Para que isto aconteça, na sua rotina de contato com cliente (seja este contato por telefone, por chat, por whatsapp ou até mesmo numa visita presencial) sempre peça uma indicação de outro cliente.

 

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Fonte: Exame.com

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